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售后服務手冊翻譯

售后服務手冊翻譯為您提供下列語種服務

售后服務,是指廠家(或者經銷商)把產品(或服務)銷售給消費者之后,為消費者提供的一系列服務,包括維修,故障咨詢,上門服務等。市場激烈競爭的今天,各廠家以及消費者都越來越重視售后服務的質量。中國,有海爾集團因售后服務做得好,而銷售穩步上升的案例。

全面售后服務手冊  指企業為消費者提供所需要的產品售后全過程的所有服務,這種策略幾乎適用于所有經濟價值高、壽命周期長、結構復雜和技術性強的產品,同時,能夠最大范圍地獲得消費者的滿意,增強企業的競爭能力,擴大市場占有率,給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。

在市場經濟條件下,迫使企業間采取激烈的人才、質量、價格等方面的競爭,售后服務的競爭必然是企業采取有效競爭策略的重要手段。全面售后服務策略能夠收到部分服務所收不到的意想效果,最大限度地發揮產品的功效和促進銷售。因此,是企業產品服務策略的發展方向。本世紀七十年代初,日本的汽車廠商急于打開廣大的歐洲市場,為了提高日本汽車的知名度,贏得歐洲顧客的青睞,采取了積極的廣告宣傳攻勢,優質價廉的營銷組合策略等一系列營銷手段,卻忽視了售后服務,因此始終達不到意想的效果,市場占有率僅為12%。過了一段時間,聰明的日本商家調整了產品策略,在歐洲各地建立了數萬個汽車服務和維修網點,采取全面售后服務策略,消除顧客的不滿情緒,提高日本汽車的知名度和美譽度,使市場占有率一下達到43%,收到了預想的效果。

特殊售后服務手冊  指企業向消費者提供大多數其他企業所沒有的售后服務。最大限度地滿足消費者的需要,這種策略適用于經濟價值比較高,壽命周期不太長的產品,特別是季節性和專利性產品。這種策略往往具有這樣幾個特點:

(l)反映企業優良的產品特色和獨特的服務項目,在滿足顧客物質需要的同時,在心理上也獲得充分的享受。

(2)滿足特殊消費的特殊需要,由于生理、心理和文化背景的不同,一部分消費者具有特殊服務的要求,企業應通過特殊服務來予以滿足,產品售后服務的競爭,是經營者智慧和創新的競爭,精于思考,獨出心裁,必然使產品銷路不斷拓寬,贏得消費者的歡迎。

我國南方的一個空調器生產廠家,曾在春節期間別出心裁也搞3個“我心中的最佳產品”大獎賽,在報紙上刊登,印發幾萬張宣傳單,同時,派銷售人員挨戶上門講解,并免費進行空調器的維修服務活動,這樣,生產廠家的形象不僅深深扎根在消費者的心目中,還擴大了影響,消費者眾多,在當年的夏季,給企業帶來頗好的經濟效益和社會效益。

 

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